Política de trocas e devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Mozão Print

Na Mozão Print, todos os nossos produtos são personalizados com muito carinho e feitos sob medida para cada cliente. Por isso, nossa política segue algumas regras específicas conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📌 1. Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados (com fotos, nomes ou artes exclusivas), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou escolha incorreta do cliente, conforme previsto no Art. 49 do CDC para produtos sob encomenda.

⚠️ 2. Trocas por Defeito ou Erro

A troca ou reenvio será realizado sem custo adicional nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação

  • Erro na personalização (diferente do que foi aprovado pelo cliente)

  • Produto recebido diferente do pedido

📅 Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento

📸 Será necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema.

📏 3. Tamanho Incorreto

Antes de finalizar o pedido, recomendamos que o cliente confira atentamente a tabela de medidas.

  • Não realizamos troca por erro na escolha do tamanho

  • Caso deseje, podemos oferecer um novo produto com desconto especial para recompra

🎨 4. Aprovação da Arte

Todos os pedidos personalizados são produzidos com base na arte enviada/aprovada pelo cliente.

  • Não nos responsabilizamos por erros enviados pelo cliente (ex: foto com baixa qualidade, erros de escrita, etc.)

  • A conferência da arte é de responsabilidade do cliente antes da produção

🚚 5. Prazo de Produção e Entrega

  • O prazo de produção começa após a confirmação do pedido

  • Como é um produto personalizado, o prazo pode variar conforme a demanda

📞 6. Como Solicitar Troca

Entre em contato com nosso atendimento:

📱 WhatsApp: 13 99153-5672

Informe:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos ou vídeos do produto

❤️ 7. Nosso Compromisso

Nosso objetivo é garantir sua satisfação. Caso haja qualquer problema, faremos o possível para resolver de forma rápida, justa e transparente.

Mozão Print – Transformando momentos em presentes ❤️